Versie april 2005

Het Regionaal Archief Tilburg (RA Tilburg) streeft er naar de kwaliteit van dienstverlening aan bezoekers zo goed mogelijk te houden. Daarom heeft het RA Tilburg besloten met ingang van 1 januari 2001 te werken volgens het Handvest Dienstverlening dat in 2000 werd opgesteld door DIVA, een landelijke organisatie voor het archiefwezen (tegenwoordig Erfgoed Nederland).

De archieven en collecties van het RA Tilburg zijn kosteloos te raadplegen in de studiezaal. Wilt u informatie dan kan dat ook schriftelijk, telefonisch of via internet. Hoe u ons ook benadert altijd kunt u rekenen op informatie over onze producten en diensten, tarieven en de wijze van levering. Wat mag u nog meer van ons verwachten? Het Handvest Dienstverlening 2001 maakt dit duidelijk.

Het Regionaal Archief Tilburg streeft er naar de kwaliteit van dienstverlening aan bezoekers zo goed mogelijk te houden. Daarom heeft het Regionaal Archief Tilburg besloten met ingang van 1 januari 2001 te werken volgens het Handvest Dienstverlening dat in 2000 werd opgesteld door DivA, een landelijke organisatie voor het archiefwezen.
De archieven en collecties van het Regionaal Archief Tilburg zijn kosteloos te raadplegen in het onderzoekerscentrum. Wilt u informatie dan kan dat ook schriftelijk, telefonisch of via internet. Hoe u ons ook benadert, u kunt altijd rekenen op informatie over onze producten en diensten, tarieven en de wijze van levering.
Wat mag u nog meer van ons verwachten? Dit Handvest Dienstverlening 2001 maakt dit duidelijk.

Dienstverlening bij bezoek aan het onderzoekerscentrum
Het onderzoekerscentrum is 30 uur per week geopend tijdens kantoortijden en 6,5 uur per maand buiten kantoortijden.
Wij bieden u voldoende werkruimte en een verlichte werkplek.

Informatie en registratie
- Registratie van uw persoonsgegevens en informatie over de huisregels.
- Deze regels en de bescherming van persoonsgegevens liggen vast in een bezoekersreglement dat u bij de receptie kunt verkrijgen.

Service
- Deskundig, herkenbaar en aanspreekbaar personeel dat: U bij het eerste bezoek introduceert in de gang van zaken bij archiefonderzoek en hulp biedt bij het gebruik van toegangen en archivalia alsmede apparatuur.
- U attendeert op archieven en publicaties die van belang kunnen zijn of doorverwijst naar andere archiefdiensten.
- U informeert over beschikbaarheid en openbaarheid van archieven.
- U hulp biedt bij het oplossen van eenvoudige problemen op het gebied van oud-schrift en ontcijferen van data.

Raadpleging
- Een volledig overzicht van en toegangen tot de afzonderlijke archieven en collecties die het mogelijk maken om de gehele inhoud van het archief te raadplegen.
- Inzage in stukken; in het onderzoekerscentrum bevindt zich een duidelijk voor een ieder leesbare aanvraagprocedure.
- Een wachttijd voor de inzage van aangevraagde stukken van maximaal 15 minuten. Lukt dit niet, dan wordt u tijdig gewaarschuwd.
- Apparatuur waarmee nagenoeg de kwaliteit van het origineel zichtbaar wordt.
- De mogelijkheid om reproducties van een origineel te (laten) maken. Fotokopieën worden, mits een half uur voor sluitingstijd besteld, dezelfde dag ter plekke geleverd. Voor grote aantallen geldt een levertijd van maximaal 10 werkdagen; voor foto's is de maximum levertijd 15 werkdagen. De bestelling kan tegen gemaakte kosten van productie en verzending worden toegezonden.

Dienstverlening op afstand

Schriftelijk
Bij een schriftelijk verzoek om informatie kunt u in ieder geval rekenen op:
- Een reactie binnen 15 werkdagen na ontvangst; indien afhandeling niet binnen deze periode mogelijk is, wordt in het antwoord aangegeven binnen welke tijd afhandeling kan plaatsvinden.

Telefonisch
Wanneer u het Regionaal Archief Tilburg opbelt, kunt u in ieder geval rekenen op:
- Opname van de telefoon of automatische basisinformatie buiten openingstijden van het Onderzoekerscentrum, correct doorverbinden en bij afwezigheid terugbellen.
- Informatie over onze diensten en producten, en tevens basisinformatie over andere archiefdiensten en gemeentelijke instellingen.

Digitaal
Wanneer u onze website bezoekt, kunt u in ieder geval rekenen op:
- Basisinformatie met betrekking tot de openingstijden en de bereikbaarheid, producten en diensten waaronder archiefoverzicht en de wijze van levering hiervan.
- Actualiteit door vermelding van datum laatste update (minimaal wekelijks).
- Een open structuur met navigatiemogelijkheden.
- Beantwoording van e-mail binnen 2 werkdagen na ontvangst wanneer het basisinformatie betreft (bij verlof en feestdagen kan de reactie enkele dagen later komen).
- Andere aanvragen worden op dezelfde wijze afgehandeld als schriftelijke verzoeken.

Communicatie
Wij zullen u op verschillende manieren vragen naar uw wensen.
- U kunt uw klachten en wensen aangeven door middel van het formulier "Denkt u dat het beter kan?" De formulieren kunt u deponeren in de blauwe brievenbus in het Onderzoekerscentrum.
- Jaarlijks zal een bezoekersenquête gehouden worden om u te vragen naar wensen, beoordelingen en klachten. De uitkomst van deze enquête wordt gepubliceerd op de website.

Dit handvest dienstverlening 2001 is gebaseerd op het Handvest dienstverlening archieven 2001 van DivA.